“原来是柜台式的管理，我们来办事中间就像有距离一样，有时候工作人员跟我们说话也不大听得清楚，我们老年人的耳朵不大好。今天到社区（便民服务大厅）来，看到社区改造了以后，心里感到非常的高兴。”10月11日，宜宾市叙州区凤凰社区居民范承馨对改造后的便民服务中心不停点赞。

记者在办事大厅内看到，工作人员耐心和前来办事的居民沟通，大厅的环境宽敞明亮，沙发茶几、温馨绿植、报刊书架一应俱全，不少市民正在图书阅览室看书，里面充满着暖暖的烟火气、人情味。

“把整体办公环境亲民化改造提升，拉近与办事居民之间的距离。”据凤凰社区负责人介绍，社区改造除了把传统的窗口柜台改为开放式办公，把冷冰冰的不锈钢座椅变为温馨舒适的休闲桌椅，还增设了书柜、绿植，进行了强弱电改造和墙面粉刷。一个更高效、更实用、更亲民的服务大厅。

其实，凤凰社区服务中心只是叙州区社区便民服务中心亲民化改造的一个缩影。

“为解决社区便民服务中心行政化、柜台化和不便民等顽疾，叙州区正在对主城区33个社区便民服务中心进行亲民化改造，打通便民服务堵点，方便群众办事，提升服务效能，真正做到亲民、便民，着力打造居民认可的便民、服务、温馨之家。”宜宾市叙州区行政审批与非公经济局副局长刘剑说。

目前，该区已对主城区的柏溪街道一曼社区、天池社区，南岸街道金鱼社区、莱茵社区，赵场街道双淮社区、龙城社区等11个社区完成改造，正同步加快推进赵场街道石相社区、柏溪街道新街社区等22个社区改造进度。